Защита ваших прав
Что важно знать при покупке ювелирных изделий
Ваше право на качественное украшение защищено законом
Мы любим подарки и ощущения от них. Но иногда радость омрачается проявившим дефектом.
Важно знать: по закону вы имеете право вернуть некачественное ювелирное изделие
без ограничения по срокам. С 2017 года мы помогаем восстановить справедливость.
Нет срока давности
Закон не ограничивает срок возврата украшения с дефектом
100% возврат средств
Мы гарантируем полный возврат денег за некачественный товар
Экспертиза за счет продавца
По закону продавец обязан провести экспертизу за свой счет
Застрахованная экспертиза
Наша работа застрахована в СПАО ИНГОССТРАХ на сумму до 1 000 000 рублей
Что делать, если украшение оказалось с дефектом?
К сожалению, до сих пор бытует мнение, что возврат украшений невозможен или возможен лишь в течение 6 месяцев.
Это элемент лукавства со стороны нечистоплотных продавцов. По законодательству возможно вернуть некачественный
товар, и срок законом не оговаривается. Мы успешно обосновывали брак и скрытые дефекты двухгодичной давности
и осуществляли возврат товара с полным возмещением средств.
Ювелирное украшение — это товар длительного пользования с определенной долговечностью, за которую мы и платим.
Не каждый день люди носят украшения, это не предмет первой необходимости или постоянной эксплуатации.
Важные положения закона о защите прав потребителей
Достаточно знать смысл нескольких пунктов Федерального Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей",
где определен порядок взаимодействия:
- Если покупатель приходит с претензией, продавец производит экспертизу за свой счёт
- Покупатель не должен сам искать, где произвести экспертизу
- Магазин обязан предоставить именно экспертизу, а не акты или заключения комиссий
- За нарушение прав потребителей штраф составляет 100 000-300 000 рублей
Остерегайтесь подмены понятий
Часто продавцы под видом экспертизы предоставляют созвучные документы: акты, заключения комиссий специалистов
и сотрудников ОТК. Происходит подмена требуемого документа на нечто, не соответствующее статусу Федерального
закона "О государственной судебно-экспертной деятельности в РФ" от 31.05.2001 N 73-ФЗ.
Настоящая экспертиза — это документ от эксперта со статусом по ФЗ №73, с приложением
документов, удостоверяющих статус эксперта, диплома эксперта и подтверждения специализации в ювелирной сфере.
Когда обращаться за экспертизой?
Смело идите к продавцу, если:
- Выпал камень из украшения
- Потемнело покрытие золотого изделия
- Части украшения цепляются за одежду
- Украшение царапает кожу
- Обнаружились любые скрытые дефекты
Как выбрать эксперта?
При выборе эксперта обязательно спросите о наличии документа об образовании ювелира, практике в производстве
ювелирных украшений. Документа о том, что эксперт может производить экспертизу товаров народного потребления,
недостаточно — требуется конкретная специализация в ювелирной сфере.
Наши гарантии
Мы гарантируем: затраты на экспертизу и товар продавец возместит 100%. В случае нашей ошибки
сумма выплат составит до 500 000 рублей. Мы не только гарантируем возврат средств, но и с 2017 года добровольно
осуществляем страхование нашей работы.
По данным Единого реестра Палаты судебных экспертов Российской Федерации, у нас трудится единственный
в России эксперт по ювелирным украшениям Белкин Павел Игоревич (реестровый №781505002) с 14-летним
опытом ювелира, специальным образованием в экспертизах украшений и профессиональным лабораторным инструментарием.
Наше оборудование
Среди лабораторного оборудования: спектральный анализатор AVRORA DIAMOND INSPECTOR ADI-S2 и UF INSPECTOR ALROSA,
анализатор рентгенофлуоресцентный X-MET 8000 №60562-15 "Hitachi High".
Мы ценим свое имя и не планируем портить репутацию. Искренне уважаем своих гостей и друзей.
Если продавец рискнет при наличии экспертизы не исполнить требования Федерального закона,
мы возместим средства за экспертизу — деньги к вам вернутся 100%, вы не потеряете ничего.